Para clínicas, sanatorios y centros médicos
Después de cada consulta, Kuida le escribe al paciente
Un asistente con inteligencia artificial le escribe por WhatsApp desde el número de su institución, le pregunta qué le indicó el médico y le ofrece coordinar el próximo turno. Su recepción lo confirma.
Hola Carla! Te escribimos de la clínica por tu turno con Dra. Ibarra. Queremos saber cómo estás y acompañarte en lo que sigue. Si necesitás coordinar un control, un estudio o una nueva consulta, respondé por acá y te ayudamos.
- Carla:
Bien, gracias. Me dijo que vuelva a control en un mes.
Para el control con la Dra. Ibarra tengo el martes 15 de diciembre a las 10:30 o el jueves 17 a las 9:00. ¿Te sirve alguno?
- Carla:
El martes.
Listo, quedó pedido el martes 15 a las 10:30. Recepción lo confirma y te aviso por acá.
Carla G.Pendiente
Dra. Ibarra · 15/12 · 10:30 hs
Solicitado hace 2 minutos
1 de cada 10 consultas terminó en un turno nuevo, pedido a través de Kuida y confirmado por la institución dentro de los 30 días.
Medido en una institución médica de Santa Fe, agosto y septiembre de 2026. Cómo se midió
Resultados medidos
Dos meses en una institución médica de Santa Fe
Sobre las consultas atendidas de agosto y septiembre de 2026.
10 %
de las consultas terminó en un turno nuevo, pedido a través de Kuida y confirmado por la institución dentro de los 30 días
98 a 99,8 %
de las consultas, contactadas por WhatsApp dentro de las 48 horas
38 a 40 %
de las consultas, con respuesta del paciente dentro de los 7 días
2,3 %
de los pacientes pidió no recibir más mensajes, desde que empezó el servicio hasta el 5 de noviembre de 2026
Las tres primeras cifras son sobre el total de las consultas de cada mes; cada rango va de un mes al otro, redondeado. No hay un grupo sin Kuida para comparar, así que no estimamos cuántos de esos turnos se habrían pedido igual.
De la consulta atendida al turno confirmado
El paciente sale del consultorio con una indicación: un control, un estudio, una nueva consulta. Kuida lo retoma por WhatsApp unas horas después.
Las horas son las del ejemplo de arriba.
- 10:05
Termina la consulta
Su sistema de gestión registra la consulta y Kuida la recibe, con el teléfono del paciente. Su equipo no carga nada a mano.
- 14:05
Kuida le escribe al paciente
Unas horas después, desde el número de WhatsApp de su institución. Le pregunta cómo está y qué le indicó el médico. Si le preguntan por un servicio, un precio, una cobertura o una preparación, contesta con lo que cargó su institución; si no tiene el dato, no lo inventa.
- 14:23
El turno queda pedido
Si Kuida puede leer su agenda, le ofrece horarios libres y deja la solicitud en la cola de recepción. Si no, le pasa a su equipo al paciente que quiere un turno.
- 14:31
Recepción lo confirma
Toma la solicitud, carga el turno en la agenda de su sistema y lo marca como cargado. Kuida le avisa al paciente por el mismo WhatsApp y, antes del turno, se lo recuerda.
- 09:20Jorge P.Dr. Ruiz, consulta atendida
- 09:45Ana L.Dr. Ruiz, consulta atendida
- 10:05Carla G.Dra. Ibarra, consulta atendida
Carla G.Confirmado
Dra. Ibarra · 15/12 · 10:30 hs
hace 1 minuto
Listo, te confirmé el turno para el 15/12 a las 10:30 con Dra. Ibarra. Te esperamos. Si necesitás cambiarlo, escribinos por acá.
Cuándo interviene una persona
Kuida le pasa la conversación a su equipo ante una posible urgencia, la foto de un estudio, un resultado o una lesión, o cuando el paciente pide hablar con una persona.
Lo que cambia para su recepción
Una cola de turnos para confirmar y las conversaciones que necesitan a una persona.
Confirma los turnos pedidos
Cada pedido entra en una cola. Recepción lo toma, lo carga en la agenda de su sistema y lo marca como cargado, o como «No se pudo».
Atiende lo que Kuida le pasa
Por cada conversación que le pasa, llega un aviso con un resumen por correo. Su equipo la toma con «Responder» y se la devuelve con «Devolver a Kuida».
ConversacionesEjemplo Marta S.La atiende una persona
Kuida: Esa imagen la tiene que ver un profesional. Te paso con el equipo de la clínica.
Aviso por correoTransferencia a humano: Marta S.
La gerencia ve los turnos que pidió Kuida
Los turnos confirmados por recepción y atendidos, valuados al precio particular de lista que carga su institución. En Métricas, además, los contactos, las respuestas y las bajas del período que elija.
La pantalla no estima cuántos de esos turnos se habrían pedido igual.
Lo que te generó KuidaEjemplo Este mes · noviembre
$1.240.000
31 turnos atendidos, a precio particular
Por atender: 8 turnos · $296.00039 turnos que pidió Kuida y confirmó recepción · 37 pacientes
El mes pasado · octubre
$1.105.000
28 turnos atendidos, a precio particular
28 turnos que pidió Kuida y confirmó recepción · 27 pacientes
A precio particular de lista; con obra social el ingreso real es otro.
Mantiene al día lo que contesta Kuida
Precios y coberturas, en Servicios. Preparaciones y requisitos, en Conocimiento.
En la reunión le mostramos el panel funcionando.
Agendar 30 minutos
Lo que Kuida no hace
Kuida coordina; lo clínico queda con su equipo, que ve cada conversación y puede tomarla cuando quiera.
- Carla:
¿Puedo tomar ibuprofeno con el antibiótico que me dieron?
Esa consulta tiene que responderla un profesional. Querés que te coordine un turno o que te derive con alguien del equipo?
No diagnostica ni indica tratamientos.
Responde que eso lo contesta un profesional y ofrece un turno o pasarlo con su equipo.
Ver el detalle: No diagnostica ni indica tratamientos.
Ante una consulta clínica, le responde al paciente que eso lo contesta un profesional y le ofrece coordinar un turno o pasarlo con alguien de su equipo. Si manda la foto de un estudio, un resultado o una lesión, no la interpreta y pasa la conversación a su equipo.
No atiende urgencias.
Le indica al paciente llamar al 107 o al 911 o ir a la guardia, y le avisa a su equipo.
Ver el detalle: No atiende urgencias.
Mientras Kuida atiende la conversación, a cualquier hora, ante una posible urgencia le indica al paciente llamar a emergencias (107 o 911) o ir a la guardia más cercana, y le pasa la conversación a su equipo con un aviso. Si ese pase no queda registrado, Kuida le pasa igual la conversación a su equipo; si la indicación del 107 o 911 no le llega al paciente, le avisa a su equipo. Si la conversación ya la tiene una persona de su equipo, Kuida no contesta y el mensaje queda en Conversaciones.
No manda informes ni resultados por WhatsApp.
Si su institución decide mandar uno, lo manda una persona de su equipo.
Ver el detalle: No manda informes ni resultados por WhatsApp.
Kuida no los envía. Si su institución decide mandar uno por WhatsApp, lo manda una persona de su equipo desde Conversaciones; si no, los entrega por sus canales de siempre.
No hace llamadas de voz.
Conversa por escrito. Si el paciente manda un audio, lo recibe transcripto.
Ver el detalle: No hace llamadas de voz.
Conversa por WhatsApp, por escrito. Si el paciente manda un audio, Kuida lo recibe transcripto en texto y le contesta por escrito.
No le escribe por su cuenta a quien se dio de baja.
El paciente responde BAJA y no recibe más seguimientos ni recordatorios.
Ver el detalle: No le escribe por su cuenta a quien se dio de baja.
Si el paciente responde BAJA a una plantilla, o escribe solo «no quiero más mensajes» o «darme de baja», la baja queda registrada en el momento y no le llegan más seguimientos ni recordatorios. Si lo pide con otras palabras, Kuida le pasa el pedido a su equipo para que registre la baja. Si después escribe él, Kuida le contesta.
No niega que es una inteligencia artificial.
Si el paciente pregunta si habla con un bot o con una IA, le dice la verdad.
Integración y datos
Funciona con el sistema que ya usa
Kuida recibe las consultas atendidas de su sistema de gestión. No hay que cambiar de sistema.
Su sistema de gestión
Si hay un conector para su sistema, Kuida lo usa; si no, su proveedor le envía cada consulta atendida por la API de eventos de Kuida.
Su agenda
Para ofrecer horarios libres, Kuida tiene que leer la agenda. Hoy eso funciona con un solo sistema de gestión; con el suyo lo vemos en la reunión. De forma predeterminada, Kuida no escribe en su sistema: los turnos quedan pedidos en el panel y su recepción los carga en la agenda.
Los datos de sus pacientes
Kuida escribe desde el número de WhatsApp de su institución, conectado por la API oficial de Meta; el paciente no instala nada. La inteligencia artificial es Google Gemini y las conversaciones con pacientes no se usan para entrenar modelos.
Cómo se arranca
Después de la reunión:
Conectamos su sistema de gestión y el número de WhatsApp de su institución.
Meta aprueba las plantillas: los mensajes con los que Kuida escribe primero.
Su institución carga lo que Kuida tiene que saber para contestar, en una conversación guiada o subiendo los documentos que ya tiene.
Recepción y la gerencia reciben sus usuarios para Conversaciones, Turnos y Métricas.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de un chatbot?
Un chatbot espera a que el paciente escriba. Kuida escribe primero, después de cada consulta atendida que registra su sistema. Y no termina en una respuesta: si puede leer su agenda, deja el turno pedido para que recepción lo confirme; si no, le pasa el paciente a su equipo.
¿Cuánto cuesta?
Depende del volumen de su institución, por eso no publicamos una lista. Traiga a la reunión cuántas consultas atienden por mes y lo vemos con sus números.
¿Qué trabajo le suma a recepción?
Confirmar los turnos que quedan pedidos y atender las conversaciones que Kuida le pasa. Sin la agenda conectada, recepción coordina el turno con el paciente desde Conversaciones.
¿Cómo lo toman los pacientes?
En la institución donde lo medimos, entre el 38 y el 40 % de las consultas tuvo respuesta del paciente dentro de los 7 días, y el 2,3 % de los pacientes pidió no recibir más mensajes. Quien responde BAJA deja de recibir seguimientos y recordatorios en el momento.
¿Y si Kuida no sabe qué contestar?
Contesta con lo que cargó su institución; si no tiene el dato, no lo inventa. Ante una consulta clínica, responde que eso lo contesta un profesional. Y cuando no puede resolver lo que el paciente necesita, le pasa la conversación a su equipo, que ve cada conversación y puede tomarla cuando quiera.
¿A qué pacientes les escribe?
A los pacientes de las consultas atendidas que le pasa su sistema, con un primer mensaje por día como máximo a cada uno. Si no contesta, Kuida no le insiste más de dos veces por semana; el primer mensaje después de cada consulta y los avisos de turno no entran en ese límite. No les escribe por su cuenta a quienes se dieron de baja. Con la API de eventos, su proveedor puede mandar solo las consultas que su institución elija; desde el panel, hoy no se pueden dejar afuera servicios ni profesionales.
¿Qué pasa fuera del horario de atención?
Kuida contesta a cualquier hora las conversaciones que no tomó su equipo, y los mensajes con los que escribe primero salen en el horario de envío acordado con su institución. En esas conversaciones, ante una posible urgencia, le indica al paciente llamar a emergencias o ir a la guardia y avisa a su equipo en el momento. Lo demás que necesita una persona queda en Conversaciones hasta que alguien lo atiende.
¿Qué pasa cuando su equipo toma una conversación?
Kuida deja de contestar en esa conversación y los mensajes nuevos quedan a la espera de su equipo. Cualquier persona de su equipo puede devolvérsela con «Devolver a Kuida». Una derivación clínica, por urgencia o por un reclamo queda con su equipo hasta que alguien la devuelve.
¿Funciona con varias sedes?
Hoy Kuida usa un número de WhatsApp y un panel por institución, sin distinguir sedes. Las solicitudes de todas sus sedes entran en la misma cola de Turnos y cualquier persona de recepción con usuario en el panel puede tomarlas. Cómo repartirlas entre sus sedes lo vemos en la reunión.
¿Kuida es una inteligencia artificial?
Sí. Conversa con lo que su institución le cargó y dentro de los límites de esta página, y su equipo ve cada conversación y puede tomarla cuando quiera. Los mensajes se procesan con Google Gemini y las conversaciones con pacientes no se usan para entrenar modelos de IA.
30 minutos para ver si le sirve
Le mostramos el panel funcionando y vemos con usted si encaja con su sistema y su recepción.
La reunión la tomamos nosotros dos. Si puede, tenga a mano cuántas consultas atienden por mes, qué sistema de gestión usan, cuántas sedes tienen y quién confirma los turnos.
Con eso, en esa media hora vemos qué se puede conectar y cómo trabajaría su recepción con Kuida.
Ezequiel Zvirgzdiņš
Director de Proyecto
Jerónimo Balestra
Director de Tecnología
Fundadores de Kuida. Santa Fe, Argentina.