Política de privacidad

1. Datos de pacientes

Kuida presta un servicio a prestadores de salud para comunicarse con sus pacientes por WhatsApp, por el chat de su sitio web y por Instagram. Si sos paciente de uno de ellos, o familiar o cuidador de un paciente, el responsable de tus datos es ese prestador. Kuida los trata por cuenta del prestador, como encargado del tratamiento (Ley 25.326, art. 25).

Si tu prestador sumó a su red a otro prestador de Kuida, por ejemplo una farmacia, y aceptás que el asistente te derive a él, ese prestador recibe los datos que aceptaste compartirle: nombre, teléfono, DNI, obra social y número de afiliado, el motivo de la derivación, lo que necesitás (como la medicación y la receta) y la duración del tratamiento. Si tu prestador lo activa, también le llega si pudiste comprar la medicación: solo sí o no. Sin tu aceptación, no le llega ningún dato tuyo.

Los derechos de acceso, rectificación y supresión de tus datos se ejercen ante el prestador que te atiende. Si nos escribís a privacidad@kuida.ar, le hacemos llegar tu pedido al prestador.

Si no querés recibir más mensajes, respondé BAJA en la conversación o pedíselo al prestador.

2. Información que recopilamos

En Kuida recopilamos la siguiente información:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña al momento del registro, o el nombre, el correo y la imagen de tu perfil de Google si ingresás con Google
• Datos de organización: nombre del negocio, industria y sitio web
• Datos de pacientes y de sus familiares o cuidadores: los datos de contacto, turnos y consultas que cada prestador comparte con Kuida, y los mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma por WhatsApp, el chat web o Instagram, incluyendo texto y archivos multimedia, que tratamos por cuenta del prestador (sección 1)
• Base de conocimiento: documentos, URLs y contenido que subís para que el asistente responda
• Datos de uso: información sobre cómo usás la plataforma, incluyendo funcionalidades utilizadas y frecuencia de uso
• Datos de facturación: información de pago procesada por nuestro proveedor de pagos (Stripe)

3. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer y mantener el servicio de Kuida
• Procesar conversaciones con inteligencia artificial para generar respuestas automáticas
• Generar embeddings de tu base de conocimiento para mejorar la precisión de las respuestas
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
• Mejorar y optimizar la plataforma

4. Procesamiento con inteligencia artificial

Kuida usa Google Gemini como único proveedor de inteligencia artificial. Se envían a Gemini:

• los mensajes, incluidos audios e imágenes, y los datos del paciente y de sus turnos que el asistente necesita para responder
• los correos que llegan a una cuenta de correo que la organización conecta, para leer las solicitudes de ingreso
• la base de conocimiento de cada organización y lo que la organización escribe, dicta o sube al configurar el asistente

No utilizamos tus datos ni las conversaciones con pacientes para entrenar modelos de IA. El procesamiento se realiza únicamente para proveer el servicio.

5. Compartición de datos con terceros

Compartimos información con los siguientes proveedores de servicio, exclusivamente para operar la plataforma:

• Meta (WhatsApp e Instagram): para el envío y la recepción de mensajes, y para conectar WhatsApp desde el panel
• Google: para el procesamiento con inteligencia artificial (Gemini) y para el ingreso con una cuenta de Google
• Stripe: para el procesamiento de pagos
• Vercel: para el alojamiento de la plataforma y de los archivos
• Neon: para el almacenamiento de datos en base de datos
• Amazon Web Services (SES): para el envío de correos electrónicos
• Composio: solo si la organización conecta sus cuentas de Gmail, Hojas de cálculo o Calendar de Google, para operar esa conexión

Fuera de estos proveedores, los datos de un paciente solo llegan a otro prestador si el paciente acepta una derivación (sección 1).

No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines publicitarios o de marketing.

6. Almacenamiento y seguridad

Los datos se guardan en la infraestructura de los proveedores de la sección 5. La comunicación con la plataforma viaja cifrada (HTTPS).

Las contraseñas se almacenan utilizando algoritmos de hash seguros y nunca se guardan en texto plano.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Las conversaciones se almacenan para que puedas consultarlas desde el panel de gestión.

8. Tus derechos

Si usás Kuida como parte de una organización, de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326) tenés derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Solicitar la rectificación de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Revocar el consentimiento para el procesamiento de datos

Para ejercer estos derechos, contactanos a privacidad@kuida.ar. Si sos paciente, mirá la sección 1.

9. Cookies

Kuida utiliza cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma, incluyendo cookies de sesión para mantener tu autenticación. Al conectar WhatsApp desde el panel, la plataforma carga el SDK de Meta, que puede guardar sus propias cookies para el inicio de sesión en Meta. Fuera de eso, no usamos cookies de analítica ni de publicidad. En las páginas públicas del sitio (inicio, privacidad y términos) contamos las visitas y los clics en los botones con una medición sin cookies (Vercel Web Analytics), que no identifica a quien visita ni se usa en el panel.

10. Datos de menores

Las cuentas de Kuida no están dirigidas a menores de 18 años. Si sabés que un menor creó una cuenta, contactanos para que podamos eliminarla. Los datos de pacientes menores de edad los carga el prestador y se tratan como los de cualquier otro paciente (sección 1).

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

12. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política de privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, podés escribirnos a privacidad@kuida.ar.